Psychologia kontaktu z klientem - Sobczak-Matysiak, Janina (Poznań Wydaw. Wyższej Szkoły Bankowej, 1997)
Keywords: Komunikacja społeczna -- psychologia -- podręcznik akademicki; Komunikacja werbalna; Komunikacja niewerbalna; Stosunki interpersonalne -- podręcznik akademicki; Usługi -- podręcznik akademicki