Normy ISO serii 9000:2000 wymagania, analiza, wdrażanie - Wiśniewska, Małgorzata (Gdańsk Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, 2002)
Keywords: Zarządzanie jakością; Jakość produktu -- normalizacja; Jakość -- normalizacja; Total Quality Management; Normy ISO 9000