Międzynarodowa certyfikacja jakości usług metoda na trwałą optymalizację skuteczności zarządzania podmiotami gospodarczymi oraz dla uzyskania nowoczesnych standardów działania uznawanych w kraju i za granicą - Bartz, Brunon (Częstochowa Wydaw. Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, 2003)
Keywords: Normy ISO 9001 -- podręcznik akademicki; Nauczanie -- szkoły wyższe -- jakość; Usługi -- jakość -- podręcznik akademicki; Zarządzanie jakością